La Diaco buscará crear con una plataforma digital y una aplicación para agilizar las denuncias que recibe.
La Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco) contará con una plataforma digital y una aplicación de software con la cual prestará servicios y llevará un control de los expedientes de quejas.
La creación de esta plataforma quedó establecida por el Ministerio de Economía, a través del acuerdo 377-2022, el cual señala como principal objetivo “automatizar el proceso de atención de las quejas, brindando respuestas más rápidas a los consumidores y usuarios”.
Además, la plataforma ampliaría la cobertura de los servicios y de los trámites electrónicos para que los guatemaltecos puedan acceder a ellos de manera segura, sencilla y ágil.
Dentro del acuerdo, el Ministerio de Economía señala que la plataforma se tendrá que implementar procedimientos ágiles y conciliatorios; sistemas digitales de control de expedientes; notificaciones electrónicas y la digitalización de sus archivos.
Por último, señala a la Dirección de Tecnología de la Información del Mineco como encargada de la implementación de los servicios y trámites de la plataforma electrónica.
Fuente: https://www.soy502.com/articulo/diaco-creara-plataforma-agilizar-denuncias-quejas-usuar-101567
